Shipping policy

Política de Envíos de Mercatelia

Última actualización: 18 de junio de 2026

En Mercatelia trabajamos para que recibas tus productos de forma segura y en el menor tiempo posible.

Cobertura

Realizamos envíos a la mayoría de las ciudades y municipios de Colombia a través de empresas transportadoras aliadas.

Método de pago

Actualmente, ofrecemos la modalidad de pago contra entrega, lo que significa que podrás pagar tu pedido al momento de recibirlo.

La disponibilidad del pago contra entrega puede variar según la ubicación y la cobertura de la transportadora.

Envío gratuito

Todos nuestros productos cuentan con envío gratuito a nivel nacional, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Tiempos de procesamiento

Una vez confirmado tu pedido, este será validado y procesado en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos serán procesados a partir del siguiente día hábil.

Tiempos estimados de entrega

  • Ciudades principales: entre 3 y 7 días hábiles.

  • Ciudades intermedias y municipios: entre 5 y 10 días hábiles.

  • Zonas rurales o de difícil acceso: entre 7 y 15 días hábiles.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos, como condiciones climáticas, novedades logísticas, alta demanda o situaciones ajenas al control de Mercatelia.

Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, recibirás información sobre el estado de tu envío a través del correo electrónico o número de contacto registrado al realizar la compra.

Dirección y datos de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta, incluyendo nombre, dirección, ciudad, teléfono y cualquier dato adicional que facilite la entrega.

Mercatelia no se hace responsable por retrasos o inconvenientes derivados de información incorrecta o incompleta.

Confirmación del pedido

Para garantizar una mejor experiencia de compra, Mercatelia podrá contactar al cliente para confirmar los datos del pedido antes de realizar el despacho.

Intentos de entrega y rechazo del pedido

Las empresas transportadoras podrán realizar uno o varios intentos de entrega según sus políticas internas.

Si el cliente rechaza el pedido sin una causa justificada, proporciona información incorrecta o no se encuentra disponible para recibirlo después de los intentos de entrega realizados por la transportadora, Mercatelia podrá restringir temporal o permanentemente la opción de pago contra entrega para futuras compras.

Recepción del pedido

Te recomendamos revisar el estado del empaque al momento de recibir tu pedido.

Si identificas daños visibles, productos incorrectos o cualquier novedad, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega a través del correo hola@mercatelia.com o al WhatsApp +57 316 043 2125.

Contacto

Correo electrónico: hola@mercatelia.com

WhatsApp y teléfono: +57 316 043 2125