Privacy policy

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Mercatelia

Última actualización: 18 de junio de 2026

En Mercatelia respetamos tu privacidad y estamos comprometidos con la protección de tus datos personales, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas aplicables.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web, realizas una compra o te comunicas con nosotros.

Responsable del tratamiento de los datos

Nombre comercial: Mercatelia

Dirección: Carrera 9 # 27-70, Casa 121, Chía, Cundinamarca, Colombia.

Correo electrónico: hola@mercatelia.com

Información que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:

  • Nombre y apellidos.

  • Número de teléfono.

  • Dirección de correo electrónico.

  • Dirección de facturación y envío.

  • Información relacionada con tus compras y devoluciones.

  • Información sobre los productos que visualizas o agregas al carrito.

  • Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado y datos de navegación.

  • Comunicaciones que mantengas con nuestro equipo de atención al cliente.

Información de pago

Los pagos realizados en Mercatelia son procesados por proveedores externos autorizados. Mercatelia no almacena ni tiene acceso a la información completa de tarjetas de crédito, débito o cuentas bancarias.

Finalidades del tratamiento de datos

Utilizamos tu información personal para:

  • Procesar y gestionar tus pedidos.

  • Coordinar envíos, cambios, devoluciones y reembolsos.

  • Brindar atención al cliente.

  • Enviarte notificaciones relacionadas con tus compras.

  • Mejorar la experiencia de navegación en nuestro sitio web.

  • Realizar análisis estadísticos y de comportamiento.

  • Prevenir fraudes y actividades ilícitas.

  • Cumplir obligaciones legales y regulatorias.

  • Enviarte comunicaciones promocionales, siempre que hayas otorgado tu autorización previa.

Uso de cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación, recordar tus preferencias y analizar el uso del sitio.

Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar las cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

Compartición de datos personales

Podremos compartir tu información con terceros únicamente cuando sea necesario para la operación de la tienda, incluyendo:

  • Shopify, como proveedor de la plataforma de comercio electrónico.

  • Pasarelas de pago.

  • Empresas de transporte y logística.

  • Herramientas de análisis y marketing.

  • Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.

Estos terceros tratarán tus datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y con las obligaciones legales aplicables.

Transferencias internacionales de datos

Al utilizar nuestros servicios, aceptas que parte de tu información pueda ser almacenada o procesada fuera de Colombia por proveedores tecnológicos como Shopify y otros prestadores de servicios.

Mercatelia adoptará medidas razonables para asegurar que dichas transferencias cumplan con los estándares de protección de datos aplicables.

Seguridad de la información

Implementamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información es completamente seguro.

Conservación de la información

Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y las obligaciones legales aplicables.

Derechos del titular de los datos

Como titular de la información, tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.

  • Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.

  • Ser informado sobre el uso que se ha dado a tu información.

  • Solicitar la supresión de tus datos cuando sea procedente.

  • Revocar la autorización otorgada.

  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes escribirnos a hola@mercatelia.com.

Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.

Información de menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos deliberadamente información personal de menores.

Cambios en esta política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en este sitio web.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos relacionados con tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Mercatelia

Correo electrónico: hola@mercatelia.com

Dirección: Carrera 9 # 27-70, Casa 121, Chía, Cundinamarca, Colombia.