Privacy policy

Pol铆tica de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Mercatelia

脷ltima actualizaci贸n: 18 de junio de 2026

En Mercatelia respetamos tu privacidad y estamos comprometidos con la protecci贸n de tus datos personales, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y dem谩s normas colombianas aplicables.

Esta Pol铆tica de Privacidad explica c贸mo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos tu informaci贸n personal cuando visitas nuestro sitio web, realizas una compra o te comunicas con nosotros.

Responsable del tratamiento de los datos

Nombre comercial: Mercatelia

Direcci贸n: Carrera 9 # 27-70, Casa 121, Ch铆a, Cundinamarca, Colombia.

Correo electr贸nico: hola@mercatelia.com

Informaci贸n que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categor铆as de informaci贸n personal:

  • Nombre y apellidos.

  • N煤mero de tel茅fono.

  • Direcci贸n de correo electr贸nico.

  • Direcci贸n de facturaci贸n y env铆o.

  • Informaci贸n relacionada con tus compras y devoluciones.

  • Informaci贸n sobre los productos que visualizas o agregas al carrito.

  • Direcci贸n IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado y datos de navegaci贸n.

  • Comunicaciones que mantengas con nuestro equipo de atenci贸n al cliente.

Informaci贸n de pago

Los pagos realizados en Mercatelia son procesados por proveedores externos autorizados. Mercatelia no almacena ni tiene acceso a la informaci贸n completa de tarjetas de cr茅dito, d茅bito o cuentas bancarias.

Finalidades del tratamiento de datos

Utilizamos tu informaci贸n personal para:

  • Procesar y gestionar tus pedidos.

  • Coordinar env铆os, cambios, devoluciones y reembolsos.

  • Brindar atenci贸n al cliente.

  • Enviarte notificaciones relacionadas con tus compras.

  • Mejorar la experiencia de navegaci贸n en nuestro sitio web.

  • Realizar an谩lisis estad铆sticos y de comportamiento.

  • Prevenir fraudes y actividades il铆citas.

  • Cumplir obligaciones legales y regulatorias.

  • Enviarte comunicaciones promocionales, siempre que hayas otorgado tu autorizaci贸n previa.

Uso de cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnolog铆as similares para mejorar tu experiencia de navegaci贸n, recordar tus preferencias y analizar el uso del sitio.

Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar las cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podr铆an verse afectadas.

Compartici贸n de datos personales

Podremos compartir tu informaci贸n con terceros 煤nicamente cuando sea necesario para la operaci贸n de la tienda, incluyendo:

  • Shopify, como proveedor de la plataforma de comercio electr贸nico.

  • Pasarelas de pago.

  • Empresas de transporte y log铆stica.

  • Herramientas de an谩lisis y marketing.

  • Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.

Estos terceros tratar谩n tus datos de acuerdo con sus propias pol铆ticas de privacidad y con las obligaciones legales aplicables.

Transferencias internacionales de datos

Al utilizar nuestros servicios, aceptas que parte de tu informaci贸n pueda ser almacenada o procesada fuera de Colombia por proveedores tecnol贸gicos como Shopify y otros prestadores de servicios.

Mercatelia adoptar谩 medidas razonables para asegurar que dichas transferencias cumplan con los est谩ndares de protecci贸n de datos aplicables.

Seguridad de la informaci贸n

Implementamos medidas administrativas, t茅cnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra p茅rdida, acceso no autorizado, alteraci贸n o divulgaci贸n indebida.

No obstante, ning煤n sistema de transmisi贸n o almacenamiento de informaci贸n es completamente seguro.

Conservaci贸n de la informaci贸n

Conservaremos tus datos personales 煤nicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta pol铆tica y las obligaciones legales aplicables.

Derechos del titular de los datos

Como titular de la informaci贸n, tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.

  • Solicitar prueba de la autorizaci贸n otorgada para el tratamiento de tus datos.

  • Ser informado sobre el uso que se ha dado a tu informaci贸n.

  • Solicitar la supresi贸n de tus datos cuando sea procedente.

  • Revocar la autorizaci贸n otorgada.

  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes escribirnos a hola@mercatelia.com.

Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislaci贸n colombiana.

Informaci贸n de menores de edad

Nuestros servicios no est谩n dirigidos a menores de edad y no recopilamos deliberadamente informaci贸n personal de menores.

Cambios en esta pol铆tica

Podremos actualizar esta Pol铆tica de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones entrar谩n en vigor desde su publicaci贸n en este sitio web.

Te recomendamos revisar esta pol铆tica peri贸dicamente.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Pol铆tica de Privacidad o deseas ejercer tus derechos relacionados con tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a trav茅s de:

Mercatelia

Correo electr贸nico: hola@mercatelia.com

Direcci贸n: Carrera 9 # 27-70, Casa 121, Ch铆a, Cundinamarca, Colombia.