Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos de Mercatelia
En Mercatelia contamos con una política de devoluciones de 30 días. Esto significa que tienes hasta 30 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin señales de desgaste, con sus etiquetas originales y en su empaque original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a través del correo electrónico hola@mercatelia.com.
La dirección de envío para las devoluciones será proporcionada al cliente una vez la solicitud de devolución haya sido revisada y aprobada.
Si tu devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
No se aceptarán artículos que sean devueltos sin haber solicitado previamente la autorización correspondiente.
Si tienes alguna pregunta relacionada con las devoluciones, puedes escribirnos a hola@mercatelia.com.
Daños e inconvenientes
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibiste un producto incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar el problema y ofrecerte una solución.
Costos de envío por devoluciones
Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por Mercatelia únicamente cuando el producto presente defectos de fabricación, daños durante el transporte o se haya enviado un artículo incorrecto.
En los demás casos, incluidos cambios por talla, color, preferencia personal o errores en la compra por parte del cliente, los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
Excepciones y artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, entre ellos:
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Bienes perecederos, como alimentos, flores o plantas.
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Artículos de cuidado personal, como productos de belleza.
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
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Artículos en oferta o con descuento.
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Tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre si un producto específico puede devolverse, contáctanos en hola@mercatelia.com.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el producto original y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Reembolsos
Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, este se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora del medio de pago puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en hola@mercatelia.com.